A lo mejor te preguntas ¿Dónde está el Día 5?
El Día 5 fue ayer, el día en el que estuvo en marcha tu promoción relámpago. Para ese día no hemos creado entrada, pues ya te has preparado y es el día en el que te concentras en el que funcione.
El Día 6 lo hacemos uno o dos días después y es igual de importante que el resto de los días, pues aquí vamos a aprender mucho. No sólo aprendemos sobre este tipo de promociones, pero ganaremos conocimientos que nos ayudarán a mejorar nuestro negocio en general.
Puedes considerar las analíticas de un evento así, como un master sobre tu negocio.
Crea una plantilla para tus analíticas
En primer lugar es necesario crear una plantilla para tus analíticas.
Si aún no te dedicas a realizar analíticas de manera regular, este es un buen momento de empezar a hacerlo y el esqueleto para ello siempre son las plantillas.
Lo ideal es crear un excel (nosotras usamos los de Google Docs, porque son accesibles desde todo lugar y pueden ser compartidos).
Te recordamos, que tienes una ejemplo de plantilla para análisis de redes sociales aquí que puedes copiar y pegar, de nuestro artículo para realizar una auditoría de tus redes sociales.
Analíticas de la promoción
Los datos de aquí te los ofrecerá la plataforma en la cual tienes tu tienda online y donde has desarrollado la promoción.
Los datos más clave y que debes anotar en tu excel son: número de personas que ha llegado a tu página de aterrizaje o visto tu pop-up, el tiempo que los usuarios han pasado en tu página, el porcentaje de interacción, de dónde han venido los visitantes, elementos añadidos al carrito, carritos abandonados, número de ventas, número de devoluciones…
Cuantos más datos recopiles, más información tendrás para interpretar.
Eso nos lleva a la importancia de la interpretación de los datos. Los datos sólo son eso: datos. Para poder sacarles utilidad, hay que leerlos, analizarlos e interpretarlos.
Por ejemplo, si 100 personas han llegado a tu promoción, pero el tiempo medio de duración en la página es de 2 segundos (es decir, la gente ha llegado, lo ha visto y se ha vuelto a marchar), es que no han encontrado lo que esperaban al llegar. Eso se puede deber o bien a que tu página no ha sido clara durante la promoción, o que la información en la comunicación no era lo que había en la página, o que no han gustado los productos etc…
Si tienes un alto número de carritos de la compra abandonados, por ejemplo, te toca profundizar en el análisis. ¿Se han ido porque el proceso de pago era complejo o insuficiente? ¿O se han iso porque los coste de envío eran altos?
Todo lo que aprendas de este análisis te ayudará a mejorar la próxima vez que hagas un evento así, pero también te ayudará a mejorar tu tienda en general.
Análisis de tus newsletter
La herramienta que uses para el envío de newsletter también te ofrecerá una amplia variedad de datos sobre tus envíos.
En tu excel de análisis, crea otra pestaña para los datos de e-mailing e inserta todos los datos que tengas: porcentaje de apertura, clics etc.
Aquí también deberás analizarlo todo en profundidad. Por ejemplo, si tu porcentaje de apertura de e-mails es muy bajo (digamos que de todos los e-mails que mandas, solo se abren el 2%), puede deberse a varias razones. ¿Mandas demasiados newsletter y por eso los recipientes están hartos y ya ni los abren? ¿Entran en la carpeta de spam? ¿tu asunto no llama la atención?
Para la razón que encuentres o creas, deberás tomar acción. Por ejemplo, puedes crear una promoción o sorteo cuya información está solo en el e-mail y animar a través de las redes sociales que estén atentos.
Dependiendo de las herramientas que uses, tus datos serán más o menos profundos. Si cuentas con muy buenas herramientas, podrás seguir el recorrido de la persona que hizo clic en el e-mail por tu tienda y saber, si realizó compras o no.
Análisis de las redes sociales
La mayoría de redes sociales te ofrecen una magnífica herramienta para ver y analizar los datos de tu contenido y las interacciones de tu público.
Si tienes el pixel de Facebook en tu web, podrás incluso ver el comportamiento de los visitantes de tus anuncios.
Más arriba te hemos dejado el enlace a nuestra plantilla de análisis de redes sociales, pero en este caso lo que estamos analizando es el evento en cuestión, por lo que ahora mismo sólo nos interesa lo que haya sucedido con las publicaciones sobre la venta flash. ¿Han habido clics? ¿Comentarios? ¿Se ha compartido?
Monitorización de marca
Por último, es interesante saber si alguien ha visto algo sobre to promoción flash o tu marca y lo ha mencionado en algún lugar de Internet.
La monitorización de marca es una herramienta muy útil e interesante, sobre todo cuanto más grande se hace tu negocio. Aunque la mayoría de herramientas son de pago, hay algunas opciones gratuitas que puedes usar para saber si alguien te ha mencionado en redes sociales, algún foro etc…
Y por supuesto puedes buscar tu marca manualmente en cualquier red social en la barra de búsqueda.
Interpreta los datos
Ahora que tienes todos los datos recopilados, es necesario interpretarlos para aprender lo que ha ido bien y lo que ha ido mal.
Recomendamos un análisis DAFO, así como un listado de soluciones a los problemas que has identificado.
Algunos problemas puede que requieran indagar algo más, para saber por qué han salido como han salido.
Algunas situaciones que se suelen identificar durante estos análisis pueden ser:
- Un alcance alto en redes sociales, pero interacción baja
En este caso lo más probable es que el contenido de tus publicaciones no llame la atención o no capte el interés de la gente. Intenta modificar tu contenido u ofrecer una llamada a la acción. - Un número muy bajo de e-mails abiertos
Esto se puede deber a varios motivos, como un asunto poco atractivo o cansancio por parte de los recipientes porque mandas demasiados. Hay que indagar más en el por qué haciendo tests. - Un número alto de e-mails abiertos, pero casi sin reacciones (sin clics).
Ha habido interés en el asunto, pero ese interés se ha desvanecido al ver el e-mail. O la llamado a la acción ha faltado / era errónea, o bien el contenido no ha sido de interés. - Exceso de carritos de la compra abandonados
Revisa el trayecto a la compra. Puede que dure demasiado, que ofrezcas pocas alternativas de pago, que el proceso sea difícil o que aparezcan costes añadidos que echan para atrás. - Visitas al evento, pero ninguna compra
El evento o el descuento ha resultado interesante, también tu comunicación, pero no han encontrado lo que querían. Se puede deber a varias cosas, como que los productos no han gustado lo suficiente o que el precio seguía sin ser atractivo. Necesita de más indagación y testeo para averiguar las razones.
Mamprendedora 